도움말(FAQ)

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• 연동
• 기타
• 환경설정

• Q.일반 메일로 보낸 세금계산서 확인이 안될 때 어떻게 하나요?
• A.
  네이버, 다음, 네이트 같은 포털메일은 보안상의 차단으로인해 보낸 메일이 스팸함으로 수신될 가능성이 높습니다.
  스팸메일함을 확인해주시길 바라며 스팸메일함에도 메일이 없으시다면 유선연락주시거나 1:1문의에 문의글 남겨주시길 바랍니다.
  스팸메일함으로 수신된 세금계산서는 "스팸메일아님"에 체크를 하시거나 "기본편지함"으로 설정하시면
  다음 발송되는 메일부터는 스팸메일로 수신되지 않습니다.
  스팸메일로 수신안되게 하는 자세한 방법은 해당 포털메일사에 문의해주시기 바랍니다.
• Q.일반과세 및 정상사업자인지를 확인하는 방법?
• A.
  [매출관리]-[건별작성] 계산서 작성 페이지에서 공급받는자 정보 대표명 입력란쪽의
  돋보기 모양 [휴/폐업조회]를 누르시면 연동된 홈택스 페이지에서 사업자과세유형/휴폐업 상태를 조회하실 수 있습니다.
  또는 국세청 홈페이지(http://www.nts.go.kr)에 접속하셔서 메인화면 메뉴에서
  [조회/발급]-[사업자상태:사업자등록번호 조회/주민번호 조회]로 들어가시면 조회가 가능합니다.
  스마일빌 로그인 후 메뉴상단의 [퀵접속]을 통해서도 접속하실 수 있습니다.
• Q.공급받는자가 이메일을 못받았다고 하는데 어떤문제인가요?
• A.

   ○ 웹메일 사용자가 메일 수신이 안되는 경우
     - 메일 수신함 용량이 가득찼는지 여부 확인
     - 메일주소가 잘못 입력되어 있는지 여부 확인

   ○ 자체 메일서버 사용자가 메일 수신이 안되는 경우
     - 아웃룩 익스프레스 프로그램 사용시 빈화면이 나오는 경우

     ▷ 조치방법 : [도구]→[옵션]→[보안] 탭 선택하고
           “바이러스 가능성이 있는 첨부 파일을 저장하거나 열 수 없음”  항목  체크 해제

     - 자체 메일서버를 운영하는 사업자의 경우 보안강화를 위해
        스크립트가 포함된 메일의 경우 차단

     ▷ 조치방법 : 전자세금계산서 메일에 대해서는 차단해제 필요

   ○ 전자세금계산서는 일반메일이 아닌 보안메일로 발송
     - 메일을 정상적으로 열어보기 위해서는 보안메일관련 프로그램 설치가 반드시 필요

• Q.수신자가 이메일 수신이 안된다고 할 경우?
• A.

  세금계산서 외 문서를 전자발행하여 이메일 발송하였으나, 공급받는자가 메일수신이 되지 않는다고 할 경우
  기본적으로 이메일 주소가 맞게 기재되었는지 확인하여 주시고,
  틀렸거나 다른 이메일주소로 보낼 경우 해당세금계산서 [문서보기]→ [이메일재발송] 으로 재발송해주시기 바랍니다.
  * 이메일 재발송시 받는사 람의 메일주소는 변경하실수 있습니다.
     동일한 메일주소가 지속적으로 수신에 문제가 있다면 다른 포털 메일주소로 발송해보시기 바랍니다.

• Q.이메일 재발송을 하려면 어떻게 해야 하나요?
• A.

  세금계산서 혹은 거래명세서 등 해당문서 [문서보기]후 상단의 [e-mail재발송] 기능을 이용하시면 됩니다.
  기존에 수취자 정보란에 입력되었던 이메일 또는 다른 이메일 주소로도 보낼 수 있습니다.

• Q.결제한것 증빙요청과 출력방법은 어떻게 되나요?
• A.

  유료캐시충전이나 버전 업그레이드, 사용기간 연장 등은 가상계좌이체 또는 신용카드 결제가 가능하며
  결제시 현금영수증 또는 카드 전표를 출력하면 됩니다.
  결제시 출력하지 못하셨다면 스마일빌 로그인후 [마이택스]-[결제내역조회]-증빙문서 에서 재출력이 가능합니다.

• Q.수신자가 메일이 깨져서 안보인다고 할 경우 어떻게 해야 하나요?
• A.

  정상적으로 메일수신이 되는데 공급받는자측에서 세금계산서가 깨져보인다고 할 경우에는
  이메일 첨부문서인 xml파일을 보신건 아닌지 확인하여 주시기 바랍니다.
  세금계산서 확인은 수신된 메일 내용상의 [문서확인] 버튼을 통해서 가능합니다.
  
  ※메일 수신시 어떻게 보여지는지 확인하시고 싶으실 경우에는 해당 세금계산서를 [문서보기]하시고,
  상단의 [e-mail재발송] 기능을 이용해 받고자 하시는 메일주소를 기재하여 보내시면 됩니다.

• Q.비회원이 수신세금계산서조회 하는 방법은 어떻게 되나요?
• A.

  거래처에서 메일로 세금계산서를 수신할 수 없는 경우 사이트에 접속하여 '비회원 수신세금계산서조회'를 통해 조회가 가능합니다.
  사이트 주소를 알려주시고, 아이디 비밀번호 입력하는곳 하단에 있는 '비회원수신세금계산서조회' 메뉴를 이용하시라고 안내해주시고,
  세금계산서 발행시 수신자의 이메일 주소를 발행하시는 분의 주소로 기입하여 수신된 이메일 내의 '인증키'를 알려주시면 됩니다.
  공급받는자의 사업자번호와 인증키를 통해 조회할 수 있습니다.

• Q.SMS발송 요금과 방법은 어떻게 되나요?
• A.

  SMS발송은 별도의 캐쉬충전을 하여 건당 22원씩 차감됩니다.
  캐쉬충전은 로그인후 왼편 하단의 캐쉬충전버튼을 이용해 주시기 바랍니다.
  
  캐쉬를 충전하신후 [환경설정]에서 SMS발송부분을 확인해주시고 필요한 SMS서비스에 체크를 해 주셔야 SMS가 정상적으로 발행되오니 확인하여 주시기 바랍니다. 

• Q.이용료 결제시 이중결제가 되었습니다. 어떻게 하나요?
• A.

  아주 간혹 PG사 결제시스템 문제로 같은 금액의 이중결제가 될 때가 있습니다.
  고객센터의 1:1문의에 "결제취소"또는"기간연장"이나"캐쉬충전"으로 요청하여 주시면 결제 반영하여 드리겠습니다.

• Q.공급받는자가 SMS(문자)는 못 받았다고 하는데 어떻게 해야 하나요?
• A.

  SMS (문자발송)의 경우 유료 부가 서비스 입니다.
  캐시를 충전 해주신 후 사용하실 수 있으며, 본 솔루션 매뉴 중 [환경 설정]에서 미리 설정을 해두셔야
  전자발행시 SMS 동시발송 됩니다/ (단,SMS (문자발송)의 경우 유료부가서비스(1건당/22원) 입니다.)
  
                           ※캐시충전후 하단의 이미지를 참고하여 설정해 주시기 바랍니다.]

• Q.인쇄시 테두리 라인(선)이 안나오고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
• A.

  IE8.0버전 : [도구(Alt+X)]-[인쇄(P)]-[페이지설정(U)]-[배경 및 이미지인쇄] 체크
  IE 10버전 : [도구(Alt+X)]-[인터넷옵션(O)]-[고급]-[이미지 다운로드 개체 틀 표시] 체크
  
  컬러프린트의 경우 인쇄설정도 컬러로 되어 있고, 컬러 잉크의 잔량이 없이 흑백잉크만 남아 있다면
  인쇄시 컬러부분인 라인은 미출력되며, 텍스트부분만 검정색으로 출력되는 현상입니다.
  해당 프린트의 출력옵션을 흑백으로 변경하시거나, 컬러잉크의 잉크량을 확인해주시길 바랍니다.
  
  위의 설정을 했는데도 가장자리 테두리가 안나올 경우에는 고객님의 프린터 설정을 확인해주셔야 합니다.

• Q.msn으로 이메일 수신시 메일이 오지않는다는데 어떻게 해야 하나요?
• A.

  [옵션] 더보기 -> 수신거부 부분에
  noreply@playauto.co.kr, nobody@prog.playauto.co.kr
  위 2개의 주소가 수신거부로 등록되어 있는지 확인하여 주시고,
  수신거부로 등록 되어있을시 제거하여 수신허용으로 상태로 변경해주시면 됩니다.

• Q.인쇄 시 문서양식 라인이 두껍게 인쇄됩니다. 어떻게 해야 하나요?
• A.

  저희 솔루션에서 인쇄를 하실때 Adobe Flash Player(어도비플래시플레이어)를 통해서 인쇄작업이 이루어지는데,
  최근에 플래시 플레이어 파일이 11.6~7 버전으로 업데이트가 되면서 두껍게 출력되는 현상이 발생하고 있습니다.
  
  해당 문제를 보완하기 위해선 현재 컴퓨터에 설치되어 있는 플래시 플레이어 파일을 삭제하신뒤 하위버전으로 재설치를 하셔야 합니다.
  삭제 / 설치 방법에 관한 부분은 아래 내용에 따라 진행해주시길 바랍니다.
  
  1. 플래시 플레이어 자동 업데이트 설정 변경
      네이버/ 다음 등 일반 포털사이트에서 움직이는 광고페이지 마우스 오른쪽 버튼 -> 전역설정 -> 고급 -> 업데이트의 업데이트 확인 안함(권장되지 않음) 체크  
  
  2. 아래 링크를 클릭하시어 현재 컴퓨터의 설치되어 있는 플래시 플레이어 파일을 삭제해주시기 바랍니다. 
       =>기존 플래시플레이어 삭제프로그램 
  
  3. 플래시 플레이어 10 버전으로 재 설치를 해주시기 바랍니다.
       =>플래시플레이어 버전 10 설치프로그램 
  
  삭제/ 재설치 후 모든 웹브라우저를 닫은 후 다시 접속하시어 정상적으로 인쇄되는 부분 확인 하시면 됩니다.
  안내드린 내용으로 적용 하신뒤에도 여전히 두껍게 인쇄되신다면 본사로 직접 연락부탁드리겠습니다.